Annulation de commande

Conditions d'annulation de commande

Nous comprenons que les clients peuvent avoir besoin de modifier leur commande après l'achat en raison d'un changement de situation personnelle. Pour les commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus de traitement, les clients peuvent généralement soumettre une demande d'annulation dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Après la validation d'une commande, notre équipe vérifie son statut et organise les étapes de traitement suivantes, notamment la confirmation de la commande, la préparation en entrepôt, la vérification des stocks et la préparation de l'emballage. La possibilité d'annuler une commande dépendra de son état actuel de traitement.

Traitement des commandes et informations d'expédition

Après confirmation de la commande, les informations relatives à celle-ci sont transmises au service de traitement en entrepôt. Le personnel de l'entrepôt procède à la préparation des articles selon les informations de commande, effectue les vérifications nécessaires, prépare l'emballage et organise la remise au transporteur.

Lorsque la commande est déjà entrée dans une phase de traitement, de préparation en entrepôt, d'emballage, de transfert au transporteur ou de transport, il peut ne plus être possible de demander son annulation, car la commande est déjà engagée dans le processus réel d'exécution.

Si la commande a déjà été expédiée, le client peut soumettre une demande de service après-vente conformément à notre politique de retour et d'échange. Nous traiterons la demande selon les procédures applicables.

Méthode de demande d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Nom utilisé lors de la commande ou informations relatives à la commande

Motif de la demande d'annulation (le cas échéant)

Après réception de la demande d'annulation, nous vérifierons le statut actuel de la commande et informerons le client de la possibilité ou non d'effectuer l'annulation.

Délai de traitement du remboursement

Si la demande d'annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de l'annulation. En raison des différences de traitement entre les prestataires de paiement, les banques ou les fournisseurs de services financiers, le délai réel de réception du remboursement peut varier.

Le statut du remboursement peut être influencé par les délais de traitement du moyen de paiement utilisé. Les clients peuvent consulter l'historique des transactions de leur compte de paiement afin de suivre l'évolution du remboursement.

Situations dans lesquelles l'annulation n'est pas possible

Les commandes correspondant généralement aux situations suivantes ne peuvent plus être annulées :

Les commandes déjà entrées dans le processus de préparation ou de tri en entrepôt

Les commandes dont les articles ont déjà été emballés et préparés pour être remis au transporteur

Les commandes ayant déjà reçu une mise à jour du statut logistique

Les commandes déjà entrées dans le processus de transport

Pour les commandes qui ne peuvent plus être annulées, les clients peuvent, après réception des articles, soumettre une demande de service après-vente conformément à notre politique de retour et d'échange.

Contact

Si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande ou si vous avez des questions concernant le statut de votre commande ou le processus de remboursement, veuillez contacter notre service client.

Lors de votre prise de contact, veuillez fournir votre numéro de commande complet ainsi que les informations relatives à votre achat afin que nous puissions vérifier plus précisément le statut de la commande et vous accompagner dans le traitement de votre demande.